第144章 被打假

社会是如此的现实，你过得不好的时候没人理你，你过得好的时候总有人想粘着你，要么你让我好，要么我让你变差。

        “老大，不好了，福乐家超市打电话要我们赶过去，说我们的油出了质量问题！”

        张伟冲了进来气喘吁吁的说着，这次倒是一句话将所有事情说清楚了，也没有在小柯面前装着小确幸。

        “怎么回事啊？好好说说。这福乐家超市刚进去半个月都不到怎么会出了质量问题？其它超市是不是也有？你派人去了解情况没有。”小柯直接问！

        心中充满疑问，上了三四个超市都没有反馈，这福乐家才进去十多天就出问题，问题是共性的还是个性的。共性的，安排朔源、召回、重新生产；个性的，乐家风水也太差了吧？

        不恼，不急，不动如山听汇报，问题都出了，解决就是！很后一仰，很轻松的听故事，故事不好，重来再讲。张伟一看老大这破动作，心也平静了，口齿更清楚了！

        “还没有，那边的客服打电话过来说的。然后采购说如果不能妥善解决那就扣货，下架，还有押金和各项费用是不返的。”

        张伟说完又再说一遍，还说一遍。心里埋怨着，为什么不配个复读机，这是把弄儿复读吧？

        这怎么听怎么都不对，不是什么圈套吧？

        “你先去，了解完情况再说。这样，你带个人把所有谈话全拍下来。另外注意录音。如果他们敢玩阴的，那我们也不用客气，直接玩死他。”

        小柯发了狠，说得杀气腾腾恶狠狠，狼的本性暴露出来。

        “回来，我先给品牌夏大打个电话，要他跟你一起去。”

        小柯给夏大交待一声，先行跟着一起去。不急不慢的给集团尹主任以及品牌部唐总通了气，向裴总做个小汇报，内部先统一认识，形成共识。

        每逢大事有静气，事越大越要平静的处理，这是小柯给自己定下的规矩，总算又用上了，还有点小兴奋。

        统一两个认识。

        一是我们的油万一真有问题如何解决，除了赔钱按三倍以上赔外如何进行和解，确保品牌不受影响。二是油没有问题如何通过此次事件进行品牌宣传，事件营销如何做，采取什么样方式杜绝此类事故发生。

        事情很快还原，反映过来。一位顾客买了一箱油回家，结果打开一瓶油后里面有一只苍蝇，找到超市退货索赔。超市的采购本着息事宁人的角度出发，一句话，客户是上帝，有错没错都不要闹大，御品堂就认了吧！

        质量不过关，问题很严重，赔钱很正常。要求公司按一箱油一千二百元的十倍赔款，另外再赔点精神损失费，意思是差不多赔两万块钱。张伟和夏大不同意，事情很扛。超市采购经理更扛。

        “我说的就是最终处理结果，听也得听，不听也得听，超市我说了算。”

        直接站在客户立场要将产品下架，等与消费者商量好了后再谈上架问题。事情就这么僵着，张伟他们急得不要不要的，不知道怎么处理，一个劲的给小柯打电主话。

        现在要不知道被设套了，那就小柯也该下课了。骗，那好说，我就狠。一句话，做贼怕抢，抢怕流氓，流氓怕狠人。小柯从来都是狠人。

        张伟将产品批号发过来，确认瓶口密封。小柯立即打电话问马哥这批油生产前有没有进行无尘生产处理，调出生产监控看一下，没有任何问题。油的整个生产完全不接触空气，最后封装过程中充氮处理，也没有任何问题。

        小柯心里就有底了。

        但是，马哥给了个但是，让小柯差点发火骂娘。可能在颜色上有变化，也可能在营养上出现变化，但出现苍蝇的可能性为零。

        设套，小柯最反感了，那就反设套吧？以其人之道反治其人之身。

        与尹主任商量一下后又向裴总请示。裴总的意思是息事宁人，小柯很霸道的否决，没有给裴总二次开口的机会。

        这有可能是超市设的圈套来恶意敲诈，也可能是当事消费者的恶意敲诈。这惯出来的毛病不能有，有一个就有十个，接二连三的找茬都会把企业给玩死。

        “裴总，马哥有这自信，我也有这种自信。那就通过此次事件打出我们品牌效应来。”

        柯丁一坚持报警，并协调媒体跟踪报道。

        尹主任与小柯先向派出所以敲诈报案，品牌唐总到报社送上大红包请记者出现场。

        通过大牛董又请质监的领导派人到现场进行监督。

        阵势很大，小柯没有立即与采购经理和索赔客户先见面，而是直接找上超市总经理申请给个大会议室，请超市派人参加，请警察协助固定证据。

        处理完这些，小柯才与尹主任才以一个闲人的状态往现场慢慢参观着走过去。

        超市的采购经理属猫的，毛呲得厉害，正在客服处大吼大叫的批评张伟他们玩儿。一看这记者、警察、质监全围上，阵势浩大，事性有点大了，当场就发飚，觉得御品堂对超市和他个人不尊重，一定要下架，调子高得很。

        这时所谓购到苍蝇油的消费者也大嗓门的喊着御品堂油品有质量问题，有苍蝇。

        能吵就吵，能闹就闹，小柯示意御品堂众人不要吭声，由着他们叫，场面火爆。

        没办法将人请到会议室里好好解决。那好，就当场解决吧！

        记者张开摄像机全程录像。警察在维持好秩序的同时控制御品堂和当事的消费者。质监局的领导带着技术员开始监督检查。

        一切到位，你表演完了，该我上了吧？小柯拿起小蜜蜂。

        “各位消费者，我是御品堂的副总经理柯丁一。我们御品堂受港地国际贸易委托按照港地国贸提供的技术采用最好的原料用欧盟标准、国家标准、美国标准生产的国际最高品质的茶油。今天这位消费者说我们的油里有苍蝇，但经我们自查，我们的油不可能出现任何质量问题，更不可能在无尘不接触空气的情况下还会出现油内有苍蝇的情况。”

        小柯当着众多围观群众大声将公司油品作了介绍，也说了事件来来龙去脉。索赔者和采购经理不闹了，小柯成了现场的中心。事后小柯每每提起，都觉得自己特有范，特有明星气质。

        “这位购油者买了一箱油一千二百元，要求我们赔十倍的罚款，另外再给八千元精神损失费。所以我们公司报案了，因为我们提供最好的油，也将消费者永远放在第一位，但我们永远不会向敲诈者低头，也永远不会做玷污公司品牌的事。”

        “我在这里说明的是，我们的油是全程不接触空气的。装瓶中还要充氮保鲜，也就是说在到你的锅里之前都是在充氮环境下的。待会质监局的工作人员会检查这瓶油与其它油的密封性，如果这瓶油是不密封的，就可能是后面塞进去的苍蝇！”

        “另外，苍蝇浸油多久会有不同的体现，我们也会请警察固定证据，并做司法鉴定。”

        质监技术人员将有苍蝇的油一检验就露出马脚了，这瓶盖用热水泡涨过，瓶内没有任何一口氮气。同时看了一下苍蝇是浮在油面上的。

        小柯直接将话筒交给集团品牌请警察、质监、记者固定证据和当场检验。

        事实是明确的，索赔者还在高声叫，超市采购悄悄溜，现声嘘声一片，一窝蜂的往前凑，要图要真相，一不小心还弄丢了几瓶油，被顺了。气得小柯指着张伟、夏大鼻子骂：

        “死人都能看住棺材板，你们倒好，除了那瓶苍蝇油，其它全飞了。我就不信苍蝇还能成精。”

        兵分三路，小柯安排好每个人的职责。

        警察带着当事人到派出所做笔录，张伟、夏大陪同。

        集团品牌唐总带记者到公司采访。大牛董指示，不要小气红包，事情处理好就是赚。

        小柯和尹主任直接找超市总经理协商此次事件的处理。

        小柯代表御品堂油脂，尹主任代表KS集团向商超店长拜码头，一个劲的说拜访晚了，走动少了，多多联系。顺便提出这样的情况不是KS集团想发生的，请店长进行一轮内部审查那就感激不尽了。

        采购经理未确定是御品堂责任之时帮助客户发声压迫御品堂赔钱并威胁产品下架这是一个事实，小柯将录音给了一份给店长，请予以帮助。

        店长很清楚员工与职业打假人联合起来敲诈供货商的事在超市经常发生，这么大还是第一次。一个弄不好，福乐家也受影响。赶紧的当着小柯和尹主任的面请办公室进行内审，并报总部。

        小柯再次感谢，顺手给了一个红包，诚炙的邀请店长到基地参观考察——有神佑的。

        三天后，一切都明朗了。

        福乐家的采购经理不仅与所谓职业打假人合伙实施敲诈，同时还从库房中拿走御品堂的入库品报了损失，不过很巧妙的控制在损失率之内。问题本来就很大，杀一杀一儆百，福乐家开除了采购经理并将结果通报给御品堂。

        店长亲自通报，地点在基地，时间在素宴上。

        《滨江晚报》、《中部日报》跟踪报道了整个过程，并以名优品牌该如何保护自己为社论引发社会的广泛讨论。

        御品堂顺势与中部旅行社一起推出名优产品精品基地旅游品牌。直接让游客穿上防尘服参观御品堂茶油生产过程。

        这是一次很成功的事件营销，也是一次很好的品牌树立的机会。从反馈的情况来看，代理商与VIP给予了公司高度肯定，订货的数量呈现井喷式发展。


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